M-PÄIVÄ
TAMPERE
19.9.2019
FINNKINO PLEVNA

M-PÄIVÄ
LAHTI
7.11.2019
SIBELIUSTALO

ILMAN ASIAKASTA EI OLE LIIKETOIMINTAA

Tänä vuonna jo 15. kertaa järjestettävässä M-päivässä pureudutaan asiantuntijoiden johdolla siihen tärkeimpään eli asiakkaan tyytyväisyyteen ja sen ylläpitämiseen. Mistä muuttujista koostuu hyvä asiakaskokemus, ja miten voit hioa ne omassa liiketoiminnassasi huippukuntoon?

Tervetuloa kehittymään, inspiroitumaan ja verkostoitumaan markkinoinnin ja myynnin ilmaiseen asiantuntijaseminaariin Tampereelle 19.9. tai Lahteen 7.11. Tule vaikka molempiin!

M PÄIVÄN TARINA

Lahti 7.11

Reetta Noukka

Suomalainen verkkokauppa Finnish Design Shop on onnistunut valloittamaan maailmaa: jo yli puolet myynnistä ja asiakkaista tulee Suomen ulkopuolelta. Operatiivinen johtaja Reetta Noukka kertoo miten Finnish Design Shop rakentaa asiakaskokemusta verkossa ja miten huippumuotoilua myydään maailmalle miljoonilla.

Lahti 7.11

Anu Kokko

Fazer Experience -vierailukeskus on Vantaan Fazerilassa sijaitseva arkkitehtoninen maamerkki ja suosittu vierailukohde kaikenikäisille. Sen toiminnasta vastaa Anu Kokko, Head of Fazer Experience Visitor Centre.

19.9. TAMPERE

Nina Malmberg

M-päivä Tampereen juonnoista vastaa Nina Malmberg. Hän on tehnyt toimittajana ja ohjaajana parikymmentä vuotta syväsukelluksia uutis- ja ajankohtais, terveys- ja tiedeasioihin.

Lahti 7.11

Elina Hankkio

Puolitoista vuotta remontissa ollut legendaarinen hotelli Marski avautui kesäkuussa täysin uudistettuna ja samalla Scandic Suomen ensimmäisenä Signature-hotellina. Kun kilpailu alalla on erityisen kovaa, korostuu asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitys, näin uskotaan myös Marskissa.

LAHTI 7.11

Paavo Beckman

Paavo Beckman on perustanut kuusi yritystä ja johtanut tiimejään niin San Franciscossa, New Yorkissa, Lontoossa kuin Suomessakin.

19.9. TAMPERE

Piia Lehtinen

Piia Lehtinen on Designmuseon yhteistyöpäällikkö vastuullaan varainhankinta, markkinointi ja yhteiskuntasuhteet, sekä erilaiset kehitysprojektit.

Lahti 7.11.

ANNA TUOMI

Finavian suurimmalla lentoasemalla, Helsinki-Vantaalla, asiakaslupaus ”for smooth travelling” lunastetaan vuosittain yli 20 miljoonalle matkustajalle.

Tampere 19.9.

KATI SULIN

DNA:n Chief Digital Officer (CDO) Kati Sulin kertoo puheenvuorossaan, kuinka asiakaskokemusta kehitetään ja johdetaan datan avulla.

TAMPERE 19.9.

JUSSI TUULENSUU

Jussi Tuulensuu toimii Aamulehden vastaavana päätoimittajana. Hän johtaa vajaan sadan hengen toimitusta, joka on sisukkaasti selättänyt median murroksen. Aamulehti on Suomen toiseksi suurin seitsemänpäiväinen sanomalehti ja perustettu vuonna 1881, ja nyt se keskittyy tekemään kannattavasti digitaalista journalismia.

Tampere 19.9.

ANNA LAUTTAMUS-KAUPPILA

Anna Lauttamus-Kauppilalla on yli kahdenkymmenen vuoden kokemus viestinnän ja markkinointiviestinnän johto- ja asiantuntijatehtävistä valtionhallinnon liikelaitoksissa ja keskusvirastoissa, viimeisimpänä Patentti- ja rekisterihallituksessa (PRH).

TAMPERE 19.9.

MIKA YLINEN

Mika Ylisellä on yli kymmenen vuoden kokemus käyttöliittymäsuunnittelusta, käyttäjäkokemuksesta ja visuaalisesta muotoilusta, viimeisimpänä Design lead -roolissa Fortumilla.

TAMPERE 19.9.

HENNA OJALA

Henna Ojalalla on laajamittainen kokemus kansainvälisten pörssiyrityksien, koulutusorganisaatioiden sekä pk-yrityksien tiimien, asiantuntijoiden ja johtajien sparraajana. Hän on työskennellyt viime syksystä alkaen asiakaskokemus-datan edelläkävijäyrityksessä, HappyOrNotissa.

TAMPERE 19.9.

ANTON SCHUBERT

Anton on design-alan veteraani yli 25 vuoden kokemuksella. Hän on työskennellyt globaalisti niin Euroopassa kuin Yhdysvalloissa muun muassa sellaisille brändeille kuin VW, Samsung, Prada, Lufthansa, Ford, Vodafone, Allianz, Nestle ja P&G monien muiden ohella.

LAHTI 7.11.

PASI KALLIO & JARI PELTONEN

Stalassa muotoilu, toimivuus ja laatu ovat olleet tärkeitä kulmakiviä jo vuodesta 1972. Stalan asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS-luku on huikeat 75. Mitä he ovat tehneet oikein, jotta tämä luku on saaavutettu? Siitä M-päivään tulevat kertomaan Stalan myynti- ja markkinointijohtaja Pasi Kallio ja mallistopäällikkö Jari Peltonen.

Lahti 7.11.

JARI VILJEMAA

Sosiaalisen median suurkuluttaja, someduunari ja LähiTapiola-ryhmän sosiaalisen median päällikkö Jari Viljemaa kertoo puheenvuorossaan LähiTapiolan elämänturvalähettiläistä eli työntekijöistä somessa. Kuulemme myös sosiaalisesta myynnistä: Miten LähiTapiolassa hyödynnetään somea myyntityössä?

LAHTI 7.11.

KARI KORKIAKOSKI

Kari Korkiakoski on Suomen johtava asiakaskeskeisen yritystoiminnan rakentaja ja asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija. Korkiakoski hyödyntää asiakaskokemuksen ja markkinoinnin välineitä aktiivisesti niin henkilökohtaisesti kuin verkkokauppiaana. M-päivässä hän kertoo ylivoimaisesta asiakaskokemuksesta.

Sisältö oli jo

sillä tasolla, että

osallistumisesta olisi

voinut jopa maksaa : )

Kävijäpalaute 2017

Todella hyvä

kokonaisuus.

M-päivä kosketti monella

tavalla ja herätti paljon

ajatuksia liittyen omaan

työhön.

Kävijätutkimus 2018

900 osallistujaa

Lahdessa, joista 78 % edusti

yrityselämää.

Kävijätutkimus 2018

Järjestäjät